服务内容

客户于增值服务平台在线提交健康问卷及健康档案后，针对系统化识别符合启动主动健康随访权益的客户，智能健康管家每月致电客户进行关爱随访，对于客户向智能健康管家反馈需要咨询医生的，由医生1个工作日内致电客户进一步提供问题解答和协助。

服务流程

 定期关爱随访服务由增值服务平台主动发起，客户无需自主申请；

 每次关爱随访服务完成后，增值服务平台向客户推送电子随访总结；

 客户可通过服务记录入口查看历史电子随访总结。

 服务时间：每月提供一次健康关爱随访，致电服务时间为每日8:00-22:00；对于客户选择需要医生回电咨询的，医生一个工作日内回电提供健康咨询服务。

温馨提示

 如客户出于个人隐私考虑，未提交在线健康问卷或未如实填写在线健康问卷信息，可能导致无法完成健康档案建立或无法准确判断及提供健康关爱随访。本服务可能因客户手机机型或手机软件差异性，出现无法成功呼叫或接通的情况，导致增值服务平台默认当次服务完成且推送服务完成通知；客户遇到此类情形可线上联系富德管家进行反馈，增值服务平台将及时跟进处理。

 对于客户选择需要医生回电的，医生将在服务时间内提供服务；因医生为您提供服务前将了解您的全部健康档案信息，请您务必向平台提供真实、准确的健康状况信息。

医生咨询结束后出具的电子随访总结为健康咨询建议，不可作为医疗诊断。