服务内容

若客户在服务有效期内因疾病原因经二级及以上公立医院诊断为疑似罹患或首次确诊罹患本服务规定的重疾（规定的100种重疾可在增值服务平台该服务申请页面查看，本服务不承担既往症），为客户提供知名三甲医院专家的电话咨询，并在咨询结束后为客户出具电子书面报告。

服务流程

 通过增值服务平台或富德管家服务热线申请服务；申请本服务需要向富德管家提供具备平台判断其服务资格的必要资料，包括但不限于身份证件证明、二级及二级以上公立医院出具的重疾确诊或疑似重疾的诊断证明(须加盖医院有效公章)、门急诊病历资料、病理诊断报告、血液检查报告、B超、核磁或内镜等特殊检查报告、回电号码等；

 富德管家协助安排为客户审核服务资格；对于审核通过的，服务人员致电客户推荐对症医生，与客户确认后启动名医二诊服务安排；

 专家根据客户目前的病情、诊断结果和现有治疗方案提供电话咨询并出具电子报告；

 由富德管家通过线上服务平台向客户推送电子报告，服务完成。

服务时效

在客户提交完整资料并服务资格审核通过后，于1个工作日内安排医生致电客户提供咨询，电话咨询时长限不超过10分钟，并于咨询结束当日为客户发送电子书面报告。

服务范围

回电号码限属于中国大陆地区。

计次及取消规则

 客户与专家通话成功并取得书面电子报告即计为使用服务一次。若医生在回电时段内致电客户三次但因客户对陌生号码拒接、手机机型或手机软件差异性，出现无法成功呼叫或接通的情况，导致客户未完成线上咨询，客户可联系富德管家进行反馈，平台将及时跟进处理。

 本服务支持在医生回电时段开始前申请取消，自回电时段开始后不支持取消。

 客户的服务次数一经扣减完毕,则本项服务的服务责任即时终止。